Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan sobre Peri, con buscador. Si no encuentras tu duda, escríbenos.

Para empezar

¿Qué es Peri?: Peri es una app para enterarte de lo que pasa a tu alrededor y en las zonas que te importan. Todo lo que publican las personas aparece ubicado en un mapa: reportes ciudadanos, avisos de seguridad, vialidad, recomendaciones de gastronomía, eventos, compra y venta, y contenido de negocios e instituciones.
¿Qué es una ola?: Una ola es una publicación geolocalizada: el equivalente en Peri a un post. Puede ser un reporte, un aviso, una recomendación, un evento, algo que vendes o un comunicado de un negocio o una institución. Cada ola se coloca en el mapa en el lugar que le corresponde.
¿Cuánto cuesta usar Peri?: Usar Peri es gratis: puedes crear tu cuenta, publicar olas, reaccionar, comentar, seguir personas y grupos, y guardar filtros sin pagar nada. El Plan Plus es opcional y sirve para quitar los anuncios y ampliar los filtros; el precio vigente está en la pantalla de Planes.
¿Necesito una cuenta para ver el feed?: No. Puedes entrar como invitado y ver el feed y el mapa. Para publicar, reaccionar, comentar, seguir a alguien o guardar filtros sí hace falta una cuenta.
¿Dónde consigo la app?: Puedes usar Peri desde el navegador, sin instalar nada, y la versión web es la que tiene la compra del Plan Plus y de los paquetes de Peri-Dólares. La app para el teléfono se distribuye aparte: escríbenos a soporte@periapp.app y te decimos cómo instalarla.
¿En qué idiomas está disponible?: En español y en inglés. Se cambia desde el selector de la barra de arriba en la web y desde Ajustes en el móvil. Los textos que escriben los usuarios, obviamente, van en el idioma en que cada quien publique.
No aparece mi colonia o mi ciudad, ¿por qué?: El feed se arma con lo que se publica cerca de ti, así que en una zona con poca actividad se ve poco. Si no ves nada, mueve el mapa hacia otra zona, amplía el radio y la ventana de tiempo de tu filtro, o sigue a más personas y grupos para llenar tu feed.

Cuenta y perfil

¿Cómo creo mi cuenta?: Con tu cuenta de Google, desde el botón de entrar. No hay contraseña que recordar ni que recuperar: la sesión la maneja Google.
¿Cómo cambio mi foto o mi nombre?: Desde tu perfil, con el botón de editar. El nombre y la foto los puede cambiar cualquiera. La descripción, el mensaje de estado y los enlaces son extras que se desbloquean al ser Reportero.
¿Qué ve la gente de mi perfil?: Tu nombre, tu foto, tus insignias (Reportero, Plus) y tu nivel con sus logros, además de las olas que has publicado. Tu correo y tu rol interno no se muestran nunca: el perfil público sólo lleva los campos que la app decide exponer.
¿Cómo elimino mi cuenta?: Escríbenos a soporte@periapp.app desde el mismo correo con el que entras a Peri y la eliminamos. Todavía no hay un botón de autoservicio para borrarla.
¿Cómo sigo a alguien y cómo dejo de seguirlo?: Desde su perfil, con el botón de seguir; los grupos se siguen igual que las personas. Lo que sigues aparece en tu perfil, y a quien te sigue lo ves en tus seguidores. Para dejar de seguir a alguien se usa el mismo botón: dejas de ver sus olas en tu feed de seguidos y ya no puedes mencionarlo. A nadie se le avisa de que lo dejaste de seguir.

Las olas

¿Cómo publico una ola?: Con el botón de publicar: le pones un título, el texto, eliges la categoría y marcas dónde pasó. Al guardarla, Peri resuelve la dirección del punto que marcaste y la mete al buscador, así que puede tardar unos segundos en aparecer en el feed y en las búsquedas.
¿Cuántas fotos o videos puedo subir en una ola?: Hasta 3 fotos y 1 video por ola, y el video dura como máximo 30 segundos. La primera foto —o el cuadro del video— es la portada que se ve en el feed. La app reduce las imágenes antes de subirlas para que no gastes datos de más.
¿Hay un límite de videos al día?: Sí: 5 videos por usuario cada 24 horas. Es un freno anti-abuso, no un límite del plan: con el Plan Plus sigue siendo el mismo.
¿Qué son las reacciones?: Son la respuesta rápida a una ola: agradecer, validar, marcar que no te sirvió o reportarla. Se tocan desde la ola y, si te arrepientes, se tocan otra vez para quitarlas. Además de contar para el autor, las reacciones mueven la salud de la ola: las buenas la mantienen arriba y los reportes ayudan a que la moderación la revise.
¿Puedo comentar y cerrar una ola?: Sí: cualquiera con cuenta puede comentar en una ola. El autor puede cerrarla cuando ya cumplió su propósito, y desde ese momento deja de recibir comentarios nuevos; lo que ya estaba escrito se queda.
Publiqué una ola y no la veo: Al publicar, Peri calcula la dirección del lugar que marcaste y sube la ola al índice de búsqueda; eso tarda un poco. Si después de un par de minutos sigue sin aparecer, revisa que tu filtro no esté acotando el tiempo o la zona, y si sigue igual escríbenos a soporte@periapp.app.
¿Qué es una ola regional o sin ubicación exacta?: Es una ola que no lleva un punto en el mapa, sino una zona completa: toda la ciudad o una colonia. La ven quienes filtran por esa zona. Sólo pueden publicarlas los grupos (negocios, instituciones y comunidades) y los Reporteros, porque sirven para avisos que valen para toda la zona y no para un lugar puntual.
¿Puedo programar una ola para una fecha futura?: Sí, al crear la ola puedes ponerle una fecha de inicio en el futuro: hasta esa fecha no se publica sola, y sirve para anunciar un evento. El número de días que puedes adelantarte depende de tu plan.
¿Para qué sirven las etiquetas con #?: Para agrupar olas del mismo tema. Se agregan en el campo de etiquetas al crear la ola (no basta con escribirlas en el texto) y luego aparecen como enlace: cualquiera puede tocar una y ver todas las olas que la usan.
¿Puedo guardar una ola para verla después?: Sí. Con el botón de guardar, la ola queda en tus olas guardadas y la encuentras en tu perfil sin tener que buscarla otra vez.
¿Qué son las olas de Peri Noticias?: Son resúmenes de noticias publicadas en otros medios, que el equipo convierte en una ola con el enlace a la fuente original. No llevan fotos propias y siempre citan de dónde salió la información. Si eres el autor de una nota y quieres que se retire, pídelo a soporte@periapp.app.
¿Puedo editar o borrar una ola que publiqué?: Una ola publicada no se edita: la comunidad ya la vio y pudo comentarla. Si te equivocaste, publícala de nuevo corregida y, si hace falta retirarla, escríbenos a soporte@periapp.app. En una ola que ya cumplió su propósito puedes cerrarla para que no siga recibiendo comentarios.

Mapa, ubicación y filtros

¿Cómo se decide en qué parte del mapa aparece mi ola?: Por el punto que marcas al publicar: puedes usar tu ubicación actual o mover el pin a mano. De ahí salen las coordenadas, y Peri calcula además la dirección (calle, colonia, municipio) para que la ola se pueda encontrar por zona.
El mapa no me ubica o me manda a otro lado: Casi siempre es el permiso de ubicación: revisa que la app o el navegador tengan permiso para usar tu ubicación. Si el permiso está dado y aun así te manda lejos, mueve el pin a mano: la ubicación sólo se usa como punto de partida.
¿Qué son los filtros?: Son búsquedas guardadas: eliges un radio en kilómetros y una ventana de tiempo, y puedes combinar zonas, grupos y personas. Así ves primero lo que te interesa del barrio o de toda la ciudad, sin volver a armarlo cada vez que entras.
¿Cuántos filtros puedo guardar?: En el plan gratis puedes guardar 3 filtros propios (el Filtro Base no cuenta para ese límite). Con el Plan Plus son ilimitados y además se habilita la búsqueda por localidades.
¿Puedo compartir un filtro con alguien?: Sí: cada filtro se puede compartir por enlace. Quien lo abra ve la misma búsqueda —zona, radio, tiempo y categorías— y puede guardarla como suya.
¿Cómo busco las olas de otra ciudad o colonia?: Con la búsqueda por localidades, que está en el Plan Plus: eliges estado, municipio y colonia y ves lo que se publicó ahí, incluidas las olas regionales de esa zona.

Grupos

¿Qué es un grupo?: Un grupo es un perfil colectivo que publica con su propio nombre y reúne a varias personas. Puede ser una comunidad de vecinos, un negocio o una institución. Sus olas se marcan como del grupo y se pueden seguir aparte.
¿Cómo creo un grupo?: Desde la opción de crear grupo, con una cuenta registrada. Tú quedas como director y puedes sumar colaboradores que publiquen en nombre del grupo.
¿Quién puede publicar en nombre de un grupo?: El director y las personas que él autorice como administradoras. Una ola publicada por un grupo lleva el nombre del grupo, no el de la persona que la escribió.

Negocios y Peri-Dólares

¿Cómo doy de alta mi negocio?: Con una cuenta registrada creas tu negocio desde la app: pones el nombre, el tipo de negocio y tus datos de contacto. Al entrar en modo negocio publicas como el negocio, no como persona.
¿Qué son las olas comerciales?: Son las olas que publica un negocio para llegar a la gente que está cerca: promociones, novedades y avisos. Se pagan con Peri-Dólares y aparecen marcadas como contenido de negocio dentro del feed.
¿Qué son los Peri-Dólares?: Es el saldo interno que usan los negocios para publicar olas comerciales. No es una recompensa por participar: se compra y se gasta. El saldo vive en el negocio, y en su historial puedes ver cada movimiento.
¿Dónde compro Peri-Dólares?: En la web, en la pantalla de Peri-Dólares, eligiendo primero el negocio al que se acreditan. Hay varios paquetes y el pago se hace con tarjeta. El precio y cuántos Peri-Dólares da cada paquete se ven ahí mismo, en el catálogo.

Instituciones

¿Qué es una institución en Peri?: Es una cuenta oficial —policía, protección civil, hospital, gobierno— que publica comunicados. Sus olas aparecen mezcladas en el feed y vienen marcadas como institucionales, para que se distingan de lo que publica la comunidad.
¿Cómo doy de alta una institución?: Inicia sesión, crea el negocio y toca "Solicitar institución"; llena los datos. El equipo revisa la solicitud y, al aprobarla, la cuenta pasa a ser institución. El negocio tiene que existir primero: la institución es un negocio que se convierte.
¿Cada cuánto puede publicar una institución?: Depende del tipo de institución: hay cuotas de 1, 3 y 4 horas entre publicaciones, según la urgencia que suele tener ese tipo. El límite protege el feed de un exceso de comunicados.
¿Qué es una ola de emergencia?: Es la que una institución puede publicar saltándose su cuota normal, porque la situación no espera. Hay un tope de 3 olas de emergencia cada 24 horas, para que la excepción siga siendo una excepción.

Plan gratis, Plan Plus y anuncios

¿Qué incluye el plan gratis?: Todo lo esencial: publicar olas con fotos y video, reaccionar, comentar, seguir personas y grupos, guardar 3 filtros propios y usar el mapa. Lo único que no trae es la búsqueda por localidades y la app muestra anuncios.
¿Qué incluye el Plan Plus?: Quita los anuncios, deja guardar filtros ilimitados y habilita la búsqueda por localidades (estado, municipio y colonia). Es una suscripción mensual; el precio vigente está en la pantalla de Planes.
¿Cómo pago el Plan Plus y cómo lo cancelo?: El pago se hace en la web con tarjeta, desde la pantalla de Planes. Desde ahí mismo entras al portal de pagos, donde puedes cambiar la tarjeta o cancelar la suscripción cuando quieras. En el móvil, la pantalla de Planes abre la web para pagar.
¿Por qué veo anuncios?: Los anuncios son lo que sostiene el plan gratis. Con el Plan Plus desaparecen. En la web los sirve Google y en el móvil una red de anuncios móviles; en ambos casos son anuncios de terceros, no contenido de Peri.

Niveles, XP y logros

¿Qué es la XP?: Son los puntos que ganas cuando tu contenido recibe reacciones. Cada reacción suma o resta: una "gracias" da 5, un "validado" da 10, un "no útil" quita 1 y un reporte quita 15. La XP no se gasta: sirve para subir de nivel.
¿Qué niveles existen?: Cinco, de menos a más: Pichón del Barrio, Cazador de Recompensas, Cazador de Tesoros, Cazador de Sombras y Cazador de Leyendas. Cada nivel tiene subniveles con su propio título —"Rompiendo el Cascarón", "Cara Conocida", "Veterano"— y ese título es el que se muestra en tu perfil junto a tu avance.
¿Dónde veo mi nivel?: En tu perfil: el anillo alrededor de tu foto es tu avance dentro del subnivel y debajo aparece tu título con la XP que llevas y la meta para el siguiente. Cualquiera que abra tu perfil lo ve, igual que tú ves el de los demás.
¿Qué son los logros?: Son insignias que se desbloquean al cumplir hitos: llegar a cierto nivel, publicar tus primeras olas, juntar seguidores o comentarios, o pasar por momentos concretos como convertirte en Reportero. Una vez que los ganas, se quedan: se muestran en tu perfil y no se pierden aunque bajes de XP.
Mi XP no sube, ¿por qué?: La XP sale de las reacciones que recibe lo que publicas, no de las que das tú: reaccionar a las olas de otros no te da puntos. Además, sólo cuatro reacciones cuentan y dos de ellas restan, así que un reporte puede bajarte el nivel.
¿Los grupos y negocios también tienen nivel?: Sí. Un grupo, un negocio o una institución sube con las reacciones que reciben sus olas, y su nivel se ve en su perfil igual que en el de una persona.
¿Me avisan cuando desbloqueo un logro?: Sí, pero sólo dentro de la app: el logro aparece en la campana de avisos y en tu perfil, y no se manda al teléfono. Un aviso por logro, la primera vez que lo desbloqueas. Los logros viejos que Peri concede al incorporar logros nuevos se ven en tu perfil, pero no generan aviso.

Menciones y avisos

¿Cómo menciono a alguien en una ola?: Escribe @ y el nombre: la app te sugiere a quién puedes mencionar. Sólo se puede mencionar a quien sigues, y al publicar Peri lo vuelve a comprobar, así que nadie recibe avisos de gente que no sigue.
Si menciono a un grupo o a un negocio, ¿quién se entera?: Su director y sus administradores. Un grupo no recibe una notificación como una persona: el aviso llega a quienes lo manejan.
No me llegan notificaciones al teléfono: Las notificaciones al teléfono (push) sólo funcionan en Android y hay que dar permiso cuando la app lo pide. En la web no hay push: los avisos se ven en la campana de la barra de arriba, que se actualiza sola.
¿Puedo desactivar los avisos de menciones?: Sí, desde los ajustes de la bandeja de notificaciones. Desactivarlos apaga el aviso cuando alguien te menciona; la mención en la ola se queda igual.

Reportes y moderación

¿Cómo reporto una ola?: Con el botón de reporte en la ola. Al reportarla, Peri la marca y ajusta su puntaje de salud: cuando una ola acumula suficientes reportes y reacciones negativas, el sistema la revisa y puede retirarla del feed.
¿Qué pasa cuando reporto algo?: El reporte cuenta para la salud de esa ola y ayuda a que la moderación la revise. No se avisa al autor quién reportó, y las olas que incumplen los términos se retiran. El abuso de los reportes también se penaliza.
Desapareció una ola que estaba viendo: Puede ser que su autor la cerrara, que haya pasado su tiempo o que la moderación la haya retirado por incumplir los términos. Las olas no se borran del mapa al instante: Peri las desactiva y dejan de repartirse en el feed.
¿Qué no debo publicar?: Cuida los datos personales de otras personas: no publiques nombres, teléfonos, placas ni domicilios de terceros, ni fotos de alguien sin su permiso. Sube sólo lo que sea tuyo o tengas permiso de difundir, y nada que incite a la violencia o al acoso.

Reporteros

¿Qué es ser Reportero?: Es una verificación de la comunidad: quien la tiene puede publicar olas de Reportero y olas regionales (sin ubicación exacta), lleva el badge en su perfil y desbloquea los extras del perfil: descripción, mensaje de estado y enlaces. No tiene nada que ver con el Plan Plus: una cosa es reputación y la otra es suscripción.
¿Cómo me hago Reportero?: Es autoservicio: desde tu perfil, en el botón de editar, hay un interruptor para activarte como Reportero. Al encenderlo, el badge y los extras quedan disponibles de inmediato.

Ayuda y contacto

¿Cómo contacto al equipo de Peri?: Por correo, a soporte@periapp.app. Cuéntanos qué pasó con el mayor detalle posible —qué intentabas hacer, en qué pantalla y, si puedes, una captura— para poder reproducirlo.
Quiero reportar un error o pedir algo nuevo: Escríbenos a soporte@periapp.app. Nos sirve mucho saber si pasó en la app o en la web, en qué teléfono o navegador, y si te pasa siempre o sólo a veces.
¿Dónde están los términos y el aviso de privacidad?: En los enlaces de hasta abajo de esta página: Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad. Ahí se explica qué datos se recogen, para qué se usan y con quién se comparten.

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